{"product_id":"9780470841358","title":"New Economy Emotion Engaging Customer Passion with e-crm","description":"\u003ch3\u003eNew Economy Excellence\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eNew Economy Emotion\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eEngaging Customer Passion with e-crm\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eAlfredo Zingale | Matthias Arndt\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ E-Commerce \/ General\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eDas Ziel unserer neuen Reihe 'New Economy Excellence' ist denkbar einfach. Sie soll Managern helfen, ihrem Unternehmen in der Internetwirtschaft einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und dauerhaft zu sichern. Diese Reihe ist der Auftakt zur nächsten Generation der E-Business und E-Commerce Literatur, die eine solide wirtschaftliche Analyse der Chancen und Risiken im E-Business durchführt. Hier geht es nicht länger nur um Fragen warum oder wieso ein Problem besteht, sondern darum Antworten zu liefern, wie dieses Problem in der Praxis gelöst werden kann.\u003cbr\u003e Jedes Kapitel enthält eine Zusammenfassung, Tipps für die Praxis, einen Aktionsplan und weiterführende Informationen. Anhand von Beispielen, Fallstudien, Implementierungs-Checklisten, Fragen und Antworten, Zitaten und prägnanten Ideen wird anschaulich erläutert, wie man mit der Online-Variante den Umsatz maximiert und Kosten minimiert, ein Customer Relationship Management aufbaut und neue Einnahmequellen erschließt.\u003cbr\u003e Jeder Band dieser Reihe bietet verständliche, maßgebliche und aktuelle Informationen und bringt das jeweilige Thema präzise auf den Punkt.\u003cbr\u003e Man mag es vielleicht nicht glauben, aber der E-Commerce greift auch auf Methoden zurück, die sich in konventionellen Märkten schon lange bewährt haben und deren Hauptunterschied im engen Kundenverhältnis und der unmittelbaren Kundennähe besteht. Durch Online Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht der E-Commerce erstmals eine echte 1:1-Kommunikation mit dem Kunden, und das auch in Massenmärkten. \"New Economy Emotion\" erklärt, wie man zur Intensivierung der Kundeninteraktion bestehende Stärken mit der enormen Kapazität des Internet verbindet.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e  ALFREDO ZINGALE is Founding Partner of Xnova Consulting Sarl, an International Strategy and Marketing Management consultancy based in Switzerland and focused on customer-centred value delivery and market development. He is also on the board of technology start-ups incubator NMI New Markets International, e-services applications developer WebResults and financial services company ADR-Invest. He is a former Hewlett-Packard Europe executive with 30 years of international management experience in marketing, sales, business development and customer development for technology products. Within Hewlett-Packard he pioneered the application of IT, Information Management and New Media to the marketing, sales and support functions. Alfredo Zingale received Bachelor and Master of Science degrees from Columbia University, NYC and business education from INSEAD.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e MATTHIAS ARNDT is Senior CRM Consultant within Hewlett-Packard Consulting. After his studies in economics and computer science, he spent several years in software engineering and in customer education. The following ten years saw him involved in marketing at Hewlett-Packard, from product management to European and worldwide marketing roles focusing on Hewlett-Packard's installed customer base. He was responsible for the development and implementation of new Customer Relationship Management programs as well as e-Business services aimed at HP's European large accounts in the industrial and consumer markets. Since 1999, when he joined the HP Consulting practice, he has taught CRM seminars and helped customers define and implement their short- and long-term CRM vision and strategy with a special focus on the multi-channel, e-CRM environment.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e15 August 2001\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9780470841358\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e240\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eWeight (oz): \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e11.0\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44315131576460,"sku":"9780470841358","price":53.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9780470841358_17817d79-49be-4d64-a2b8-cb2d03c96ebf.jpg?v=1780183110","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9780470841358","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}