{"product_id":"9780470848531","title":"Customer Management Excellence Successful Strategies from Service Leaders","description":"\u003ch1\u003eCustomer Management Excellence\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eSuccessful Strategies from Service Leaders\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eMike Faulkner | Steve Hurst | Adrian Tripp\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Marketing \/ General\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eCRM - Customer Relationship Management ist DIE Strategie des 21. Jahrhunderts.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Vor drei Jahren hat Quest Media den \"National Customer Service Award\" ins Leben gerufen. Die Philosophie hinter dieser Auszeichnung war, Unternehmen zu untersuchen, zu erkennen und zu belohnen, die die Grenzen des Customer Management neu definiert haben.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Dieses Buch basiert auf den Forschungsergebnissen von Quest Media und spiegelt die aktuellen Einstellungen und Gedanken der modernen Spitzenreiter im Customer Management Bereich wider.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Die Autoren stellen anerkannte Denkprozesse in Frage und geben realistische Zeitrahmen vor zur Implementierung innovativer Ideen, mit deren Hilfe das Customer Management von morgen geschaffen werden kann.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"Customer Management Excellence\" - Dieses Buch vermittelt Ihnen alles, was Sie über erstklassiges Customer Management wissen müssen.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Mit einer Fülle von Fallstudien und Beispielen von Unternehmen, die für ihre innovativen Customer Management Methoden ausgezeichnet wurden.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Mit einem Glossar und Checklisten. Sie helfen dem Leser seinen Fortschritt bei der Implementierung erfolgreicher Customer Management Verfahren zu überwachen.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Geschrieben vom Herausgeber des Magazins 'Customer Management'.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"Customer Management Excellence\" - Das ultimative Handbuch für alle, die im 21. Jahrhundert erfolgreich sein wollen.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eAdrian Tripp and Steve Hurst\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eAdrian Tripp is founder and Group Publishing Manager of Quest Media. Quest Media publishes two magazines: \u003ci\u003eCustomer Manager - Strategy \u0026amp; Practice for the Customer-Driven Enterprise\u003c\/i\u003e and \u003ci\u003eWinning Business\u003c\/i\u003e. In addition to the two magazines, Quest Media run frequent seminars on subjects related to the magazines, in association with the Institute of Professional Sales. They produce research reports on sales and customer management issues - available through seminars and the magazines (eg: \u003ci\u003eThe Future of Selling\u003c\/i\u003e 250pp). Most recently they launched the National Sales Awards, again, in association with the Institute of Professional Sales (1200 people came to the dinner). They are currently developing on-line products such as benchmarking tools that are deliverable over the web.\u003cbr\u003eThe aim of Quest Media is to raise the profile of the 'selling profession' and to give it more status than it has afforded in the past.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e10 December 2002\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9780470848531\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e224\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eWeight (oz): \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e17.0\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44380585721996,"sku":"9780470848531","price":80.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9780470848531_c93e7f8f-bfbb-4ffe-a75f-aa4df8e88a83.jpg?v=1780105100","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9780470848531","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}