{"product_id":"9780470858806","title":"The Seven Myths of Customer Management How to be Customer-Driven Without Being Customer-Led","description":"\u003ch1\u003eThe Seven Myths of Customer Management\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eHow to be Customer-Driven Without Being Customer-Led\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eJohn Abram | Paul Hawkes\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Management\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eDie Kunden - sie sind der größte Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle für langfristige Wertschöpfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, verändern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Erträge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"The Seven Myths of Customer Management\" sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu große Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Die meisten Unternehmen hätten bei ihrer übertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Geschäftsregel heisst, Geld zu verdienen.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Dieses pragmatische Buch räumt auf mit dem weit verbreiteten \"Der Kunde ist König\"-Klischee und zerstört die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schlüssel zu erhöhter Rentabilität' oder 'Kundenzufriedenheit führt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungskäufe sind dasselbe wie Kundentreue'.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-für-Schritt erklärt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eJohn Abram\u003c\/b\u003e began his career selling industrial textiles to major customers in industries as diverse as mining, water treatment and pollution control. He was promoted to head the firm’s business development functions in the UK, where he was responsible for introducing one of the earliest examples of automated customer management systems used in the UK.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHe was recruited by American Express in 1978 and appointed Marketing Manager, with responsibility for Cardmember recruitment and retention, as well as cross-sales of complementary products and services. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIn 1981, backed by a leading publishing firm, he started his own business promoting a range of products and services to entrepreneurs and business managers. In 1984, he bought out his original backers and took the business on to become a significant innovator in the promotion of investment products by phone and post, being the first in the country to sell personal pension plans direct to consumers.  \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003ePaul Hawkes\u003c\/b\u003e joined American Express Card Division in 1975 and subsequently became Marketing Manager for the merchant network in the UK and Ireland. In 1979, he moved to Time-Life Books and was promoted to become European Marketing Vice President, responsible for mail order and retail marketing and sales, new product development and co-publishing relationships across 14 countries within Europe and Africa. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHe was a director of the British Direct Marketing Association and a Council Member of both the Association of Mail Order Publishers and the Mail Order Publishers’ Authority; and is a Fellow of the Chartered Institute of Marketing. He is now a director of the Virtual Partnership Ltd.  \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eJohn and Paul co-founded\u003cb\u003e Abram, Hawkes plc \u003c\/b\u003ein January 1987, the UK’s foremost consultancy specialising in marketing and customer management; or, more simply, advising and assisting organisations on how to grow revenues and build customer profitability. They sold the company at the beginning of 2000 to Valoris, a major European consulting firm.  \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e08 August 2003\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9780470858806\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e236\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eWeight (oz): \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e17.0\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44310410002572,"sku":"9780470858806","price":66.6,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9780470858806_0db51b53-adca-49f4-ae7e-60f9a1c423d4.jpg?v=1780173981","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9780470858806","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}