{"product_id":"9783322904157","title":"Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich","description":"\u003ch1\u003eDienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eKundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eManfred Bruhn | Bernd Stauss\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Industries \/ Service\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eRenommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf \"Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich\" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil  stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund.\u003cbr\u003e\r\nEin umfangreicher Serviceteil bietet vielfältige Informationen über Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eUniv.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nUniv.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e27 May 2012\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783322904157\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e629\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51218288607372,"sku":"9783322904157","price":53.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783322904157.jpg?v=1783020958","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783322904157","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}