Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Muther, Andreas

Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

Details

Published by: Springer

Publication Date: 2001-04-10

Format: Hardcover

ISBN-10: 9783540413325

ISBN-13: 9783540413325

DOI: 10.1007/978-3-642-56593-9

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 155