Bausteine der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg

Kramer, Friedhelm; Kramer, Markus

Ein ausgeprägter Praxisbezug kennzeichnet diesen Leitfaden, der das Know-how für die Entwicklung ganzheitlicher Strategien zur Neugestaltung des Geschäfts und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen liefert. Die Autoren untersuchen die wichtigsten Quellen für Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg mit den Schwerpunkten: Markterfolge als Voraussetzung zum Unternehmenserfolg, Bedeutung der Kernerfolgsfaktoren Qualität-Zeit-Kosten, Bestimmung des Schlüsselerfolgsfaktors Leistung/Preis und ganzheitlich verknüpfter Einsatz der Managementmodule. Inhalt und Aufbau konzentrieren sich dabei nicht nur darauf, was zu tun ist, sondern besonders darauf, wie es zu tun ist.

Details

Published by: Springer

Publication Date: 2011-10-05

Format: Paperback

ISBN-10: 9783642644474

ISBN-13: 9783642644474

DOI: 10.1007/978-3-642-60533-8

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 341