{"product_id":"9783658518080","title":"Guten Service gibt’s nicht im Appstore Warum Technologie keinen Kundenservice ersetzt – und wie Service zum strategischen Erfolgsfaktor wird","description":"\u003ch1\u003eGuten Service gibt’s nicht im Appstore\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eWarum Technologie keinen Kundenservice ersetzt – und wie Service zum strategischen Erfolgsfaktor wird\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eMarkus Lorenz\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eComputers \/ Human-Computer Interaction\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eKunden warten, fragen nach, erklären ihr Anliegen mehrfach – und erleben am Ende nicht Service, sondern Aufwand. Unternehmen investieren in Tools, Prozesse und Automatisierung und wundern sich, warum Kundenservice nicht funktioniert.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eService scheitert selten an Technologie, sondern daran, wie Organisationen denken, entscheiden und Verantwortung übernehmen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eDieses Buch zeigt: Guter Service entsteht nicht durch Systeme allein, sondern durch das Zusammenspiel von Struktur, Führung, Haltung und Technikverständnis – menschlich im Kontakt, klar in den Prozessen und wirtschaftlich tragfähig.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eModerne Serviceorganisationen brauchen eine Architektur, die Kundenanliegen sichtbar macht, Verantwortung klärt, Kommunikation steuert und Technologie gezielt nutzt. So gelingt der Wandel: vom Cost Center hin zu einem steuerbaren Service, der Kundenbindung stärkt und Wertschöpfung ermöglicht.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eKunden erleben im entscheidenden Moment, ob Service nur abgewickelt wird – oder ob echte Verantwortung und Kundenorientierung spürbar sind.\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e \u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eDas Buch richtet sich an Geschäftsführungen, C-Level-Verantwortliche und Führungskräfte, die Kundenservice als strategischen Wertschöpfungshebel entwickeln wollen. Es bietet Orientierung und praxisnahe Impulse für die Weiterentwicklung moderner Serviceorganisationen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003e\u003cstrong\u003eMarkus Lorenz\u003c\/strong\u003e ist seit über 11 Jahren auf moderne IT-Kundenserviceorganisationen spezialisiert. Er verbindet Erfahrung aus Kundenbetreuung, Beratung und Führung mit einem klaren Blick für ganzheitlichen Service.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan lang=\"DE\" style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 105%; font-family: Aptos; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US;\"\u003eSein Fokus: das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technologie – wirtschaftlich, skalierbar und kundenorientiert. Geprägt durch ein gewachsenes Familienunternehmen ist Kundenorientierung für ihn kein Konzept, sondern Überzeugung.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e06 August 2026\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Vieweg\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783658518080\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e228\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Springer Fachmedien Wiesbaden","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50806253387916,"sku":"9783658518080","price":44.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783658518080.jpg?v=1781797780","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783658518080","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}