{"product_id":"9783658519193","title":"Kundenerwartungen als Retourengrund beim Online-Shopping Analyse und Ansätze zum Management produktbezogener Erwartungen von Online-Kunden","description":"\u003ch3\u003eForum Marketing\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eKundenerwartungen als Retourengrund beim Online-Shopping\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eAnalyse und Ansätze zum Management produktbezogener Erwartungen von Online-Kunden\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eAnn-Catrin Cara Pristl\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Consumer Behavior\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cp\u003eOnline-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Mit der zunehmenden Nutzung des digitalen Einkaufskanals steigt jedoch auch die Menge an Waren, die zum Anbieter zurückgesandt werden. Retouren gehen wiederum mit erheblichen Problemen für Anbieter, Kunden und die Umwelt einher, weshalb ein großes Interesse daran besteht, das Retourenaufkommen möglichst gering zu halten. Ein großer Teil der Rücksendungen wird dadurch verursacht, dass die gelieferten Waren nicht den Erwartungen der Online-Kunden entsprechen. \u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eHier setzt die vorliegende Arbeit an, in der in vier aufeinander aufbauenden Studien produktbezogene Erwartungen von Online-Kunden analysiert werden. Die Arbeit liefert damit einen Beitrag zur Ergänzung der Kenntnisse über Auslöser für Retouren im Online-Handel sowie zur Erweiterung des Wissensstandes zur Bildung, Veränderlichkeit und zum Management von Erwartungen. Für die Praxis ergeben sich aus den Erkenntnissen ebenfalls eine Reihe von praktisch anwendbaren Handlungsimplikationen.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\u003cp\u003eAnn-Catrin Cara Pristl ist am Fachgebiet Marketing der Universität Kassel als wissenschaftliche Mitarbeiterin tätig. Ihre Forschungsinteressen liegen in den Bereichen transformative Konsumentenforschung, Customer Experience Marketing und sensorisches Marketing.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e20 July 2026\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Gabler\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783658519193\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e499\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Springer Fachmedien Wiesbaden","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50547194790028,"sku":"9783658519193","price":80.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783658519193.jpg?v=1781058418","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783658519193","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}