{"product_id":"9783658525125","title":"Controlling für Dienstleister Systeme, Prozesse, Steuerung","description":"\u003ch1\u003eControlling für Dienstleister\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eSysteme, Prozesse, Steuerung\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eManfred Bruhn\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Marketing \/ General\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eDieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen Überblick über das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualitätscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eManfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen maßgeblich bestimmen. Es werden dafür Messansätze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden können. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und Übersichtspunkte unterstützen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003eDas Standardwerk für alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProf. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn\u003c\/strong\u003e ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München sowie Gründer der Prof. Bruhn \u0026amp; Partner AG. Er gehört zu den Pionieren des Kommunikations- und Markenmanagements sowie des Relationship Marketing. Sein Renommee auf diesen Gebieten gründet auf seinen anerkannten Leistungen über die letzten Jahrzehnte in der betriebswirtschaftlichen Forschung und Beratung. Zahlreiche Publikationen von Manfred Bruhn sind Referenz- und Standardwerke in Wissenschaft und Praxis. Die Schwerpunkte seiner Veröffentlichungen liegen auf der strategischen Unternehmensführung, der Marken- und Kommunikationspolitik, dem Relationship Marketing sowie dem Dienstleistungs- und Qualitätsmanagement.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e08 December 2026\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Gabler\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783658525125\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Springer Fachmedien Wiesbaden","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50806348644492,"sku":"9783658525125","price":80.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783658525125","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}