{"product_id":"9783658526399","title":"Enterprise Service Management als Wertschöpfungsinstrument für IT-Dienstleistungsunternehmen in der DACH-Region Fallstudienbasierte Untersuchung der Umsetzung des ESM entlang der Wertschöpfungskette","description":"\u003ch3\u003eForschungsreihe PHW\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eEnterprise Service Management als Wertschöpfungsinstrument für IT-Dienstleistungsunternehmen in der DACH-Region\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eFallstudienbasierte Untersuchung der Umsetzung des ESM entlang der Wertschöpfungskette\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eDaniel Taradzic\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Management\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cp\u003eEine kritische Analyse der Literatur zur aufstrebenden Disziplin Enterprise-Service-Management (ESM) und bestehender Wertschöpfungstheorien zeigt, dass ein ganzheitlicher Ansatz bisher noch nicht untersucht wurde. Um diese Lücke zu schließen, konzentriert sich diese Fallstudienforschung darauf, wie ESM aus geschäftlicher und technologischer Perspektive als Wertschöpfungsinstrument implementiert werden kann. Diese Arbeit analysiert, wie ESM implementiert werden muss, um als Management-Instrument für IT-Dienstleistungsunternehmen in der DACH-Region zu dienen.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Forschung erfolgt in Form mehrerer Fallstudien, die sich auf IT-Dienstleister in der DACH-Region konzentrieren und verwendet eine qualitative Methodik zur Analyse der Fälle, die durch Interviews, Dokumente und Archivdaten erhoben werden. Um einen ganzheitlichen Blick auf ESM zu erhalten, analysieren die Fallstudien die Umsetzung entlang der Wertschöpfungskette mit einem Fokus auf ESM und Wertschöpfung als definierte Analyseobjekte. Im Rahmen der fallübergreifenden Analyse wurden empirische und theoretische Muster kritisch analysiert und auf Gemeinsamkeiten untersucht. Als Ergebnis wurde eine neue interdisziplinäre Theorie des ESM als Wertschöpfungsinstrument entwickelt, die auf einer Typologie basiert. Mit ESM werden die Dienstleistungen und Lösungen eines IT-Dienstleisters durchgängig gemanagt, mit dem Ziel, Wertschöpfung auf Kunden- und Unternehmensseite zu erzielen.  Die Untersuchung zeigt, dass bei der Umsetzung von ESM branchenspezifische Herausforderungen und spezifische Implementierungsprobleme der Anbieter berücksichtigt werden müssen. Aus diesem Grund ist ESM kein Best-Practice-Ansatz, sondern ein empirisch fundiertes Rahmenmodell für die individuelle Umsetzung von ESM.\u003c\/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Forschung generiert ein neues Verständnis von ESM, das einen ganzheitlichen, wertorientierten Managementansatz darstellt. Die Umsetzung umfasst das systematische Management von Unternehmensaktivitäten, Dienstleistungen, Lösungen, Technologien und Menschen entlang der Wertschöpfungskette, um Wert zu schaffen. Die Ergebnisse zeigen, dass ESM eine Organisationsstruktur, Kultur und Plattformen erfordert, die auf die Wertschöpfung ausgerichtet sind.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDr. Daniel Taradzic\u003c\/strong\u003e ist Chief AI Officer eines internationalen IT-Service-Unternehmens und verantwortet den Bereich Künstliche Intelligenz in Europa mit Fokus auf Wertschöpfung, Governance und Nachhaltigkeit. Er promovierte an der Middlesex University London U.K. zum Thema Enterprise Service Management als Wertschöpfungsinstrument.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e10 December 2026\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Gabler\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783658526399\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Springer Fachmedien Wiesbaden","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51220650918028,"sku":"9783658526399","price":89.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783658526399","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}