{"product_id":"9783834909954","title":"Strategisches Kompetenz-Management: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden","description":"\u003ch1\u003eStrategisches Kompetenz-Management\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eEine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eContributors:\u003c\/strong\u003e Müller-Martini, Markus; Hülsmann, Prof. Dr. Michael\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgewählte Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachlässigt.\u003cbr\u003e\nMarkus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eBook Details\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublisher:\u003c\/strong\u003e Gabler Verlag\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublication Date:\u003c\/strong\u003e 2008-05-15\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e Paperback\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN-13:\u003c\/strong\u003e 9783834909954\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePages:\u003c\/strong\u003e 655\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45909687042188,"sku":"9783834909954","price":80.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783834909954_6752e64d-a666-4338-86e0-3c4952348843.jpg?v=1768926272","url":"https:\/\/lateknightbooks.com\/products\/9783834909954","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}