Der Mensch ist ein Homo Conflictus. Dieses Buch hilft uns, Konflikte konstruktiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu bewältigen. Es erläutert zunächst anhand unterschiedlichster Fallbeispiele typische Konfliktdynamiken. Im Schwerpunkt stellt es die Grundlagen konstruktiver Konfliktbewältigung dar. Der erste Schritt besteht in einer systematischen Konfliktanalyse zur Versachlichung. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Erstmalig im deutschsprachigen Raum kommt das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements zum Einsatz. Verhandlungsstrategien sowie deren sprachliche Formulierung sind ausführlich beschrieben. Optimieren Sie Verhandlungsprozesse und gestalten Sie deren Entwicklung entscheidend mit. Aufgaben und Beispiele unterstützen Sie dabei, die dargestellten Mechanismen auf eigene Konflikte zu übertragen.