Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

Niemann, Heidrun; Illgen, Roland; Hansen, Marcus

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.

Details

Published by: Physica

Publication Date: 2012-10-17

Format: Paperback

ISBN-10: 9783642639173

ISBN-13: 9783642639173

DOI: 10.1007/978-3-642-59259-1

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 201